[중요] 쉐어킹 서비스 안정화 조치 및 신속 처리를 위한 접수 안내
*신규고객님들은 이미 선충전 방식으로 진행하고 있기에 따로 확인하실 사항은 없습니다. 10월 이전 구매고객님들을 위한 공지입니다.
안녕하세요, 쉐어킹입니다.
먼저 최근 발생한 '유튜브 프리미엄' 서비스 이용 불편으로 인해 고객님들께 심려를 끼쳐드려 진심으로 고개 숙여 사과드립니다.
과거 10월 이전 주문 고객님들이 겪고 계신 '계정 끊김 현상'을 근본적으로 해결하기 위해,
쉐어킹은 기존의 '독립계정(구방식)' 판매를 전면 중단하고,
고객님의 계정에 직접 유효기간을 충전해드리는 '선충전 방식(신방식)'으로 시스템을 대대적으로 개편하였습니다.
이 과정에서 기존 방식을 이용 중이던 고객님들께 접속 장애가 발생하게 되었고, 이를 해결해드리는 과정에서 대기 시간이 길어지고 있는 점 깊이 사과드립니다.
저희는 이번 사태를 회피하지 않고 끝까지 책임지기 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
※더 안정적인 '선충전 계정'으로의 교환 지원
기존 방식의 불안정함을 해소하고자, 단가가 훨씬 높고 안정적인 '선충전 방식'을 도입했습니다.
현재 2주간 1,600여 명의 기존 고객님들께서 이미 새로운 방식으로 교체를 완료하시어 끊김 없이 서비스를 이용하고 계십니다.
기존 고객님들께는 죄송한 마음을 담아, 회사 마진을 포기하고 시중가 대비 파격적인 할인가(기존 대비 10% 추가 혜택)를 적용하여 교환 처리를 도와드리고 있습니다.
가장 빠르고 안정적인 해결책이기에 적극 권장해 드립니다.
이 방식은 고객님의 계정 내에서 유튜브 구독기간을 직접 확인하실 수 있는 방식이라 안정적이며,
남은 기간 보상이 아닌 충전일로부터 새롭게 6개월 혹은 1년을 추가해 드리고 있습니다.
※ CS 응대 지연에 대한 양해의 말씀
현재 전 직원(4명)이 밤낮없이 문제 해결에 매달리고 있으나, 접수된 문의가 500건을 넘어서며 실시간 채팅 응대가 물리적으로 불가능한 상황입니다.
이에 실시간 채팅 기능은 일시적으로 중단하고 교환 접수를 해주시는대로 빠르게 처리를 할 수 있도록 업무구조를 개편했습니다.
이에, 가장 빠르고 정확한 처리를 위해 아래 홈페이지 하단 우측의 채널톡 메뉴에서 유튜브 -> 교환절차 메뉴를 통해 접수 부탁드립니다.
※교환 요청 시: 접수 확인 후 최우선 순위로 1~3일 내 처리 도와드립니다.
[접수 양식]
-구매자 성함 / 구매일자
-충전받으실 Gmail 아이디 / 비밀번호
-설정 > 보안 > 2단계 인증 활성화 (ON 필수)
-백업코드 8자리를 3-4개 전달 (보안코드 아님)
지금 이 순간에도 한 분 한 분의 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
다소 시간이 걸리더라도, 접수해주신 모든 건에 대해 누락 없이 끝까지 책임지고 처리하겠습니다.
믿고 기다려주시는 고객님들께 다시 한번 죄송하고 또 감사합니다.
